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常見Q&A

 

Q:加入新會員的購物金200元有使用期限嗎?全館商品皆能抵用?

A:購物金沒有使用期限,全館商品皆能折價使用。

 

Q:訂單可以合併嗎?

A:訂購多樣商品請於同一購物車結帳,若分開結帳產生兩筆以上的訂單,系統無法合併付款或合併出貨,敬請見諒。

 

Q:下單後可以取消訂單嗎?

A:可以。請於上班時間致電客服或是來信告知訂單編號,我們將盡快回覆您。

 

Q:超商店取需要本人親取嗎?

A:若為純取貨,超商必須核對身分證明文件,建議由收件人親取為佳,超商付款取貨則不太需要核對證件,若需代領請牢記收件人姓名等相關資訊。

 

Q:包裹送達門市時會通知嗎?

A:商品寄出當日系統會發送email通知,商品到店後也會發送取貨簡訊,若未收到請確認您的手機是否拒收商務廣告簡訊,以免漏掉通知訊息。


Q:超商取貨忘記領取怎麼辦?

A:到店後7日內未取貨,商品將會退回MHome,您補匯60元運費後,我們將再次為您配送。提醒您,若無故超過兩次未取貨,將被設定為黑名單。

 

Q:孕婦可以使用Vana Candles香氛蠟燭嗎?

A:可以。Vana Candles香氛蠟燭是以無毒香氛結合天然大豆蠟製作而成,孕婦及孩童皆可安心使用。

 

Q:香氛蠟燭有脫杯的情況是正常的嗎?

A:原先的掛杯有熱脹冷縮的問題,加上天然大豆蠟熔點較高,因而產生脫離情況,改良後的霧面杯則不會有此問題。

 

Q:為什麼云光電燈只有一種貨運方式?

A:由於超商店取有體積的上限,較大型的云光電燈只能採用宅配方式,敬請見諒。